نحن في شركة آر إم إس لوساطة التأمين نولي اهتمامًا بالغًا بكل جانب من جوانب أعمالنا، ونقدّر الملاحظات والشكاوى الواردة من عملائنا باعتبارها فرصة لتحسين خدماتنا باستمرار ومعالجة المشكلات بما يقلّل من أي إزعاج قد يطرأ.

وفقًا لرؤيتنا، تُعرَّف الشكوى بأنها: “تعبير عن عدم الرضا يُقدَّم إلى جهة ما، ويتعلّق بمنتجها أو خدماتها أو بأسلوب تعاملها مع الشكاوى، ويُتوقَّع من خلاله الحصول على رد أو حل، سواء بشكل صريح أو ضمني.”

وانطلاقًا من ذلك، نعرض فيما يلي آلية واضحة لمعالجة الشكاوى خطوة بخطوة، بما يضمن التعامل معها بأقصى درجات الجدية والاحترافية. كما يمكنكم التواصل مع أي عضو من فريق آر إم إس لتقديم ملاحظاتكم أو الإبلاغ عن أي مشكلة تؤثر على تجربتكم معنا.